Política de reembolso

Política de Devoluciones – Dermaélys

En Dermaélys hacemos todo con mucho cuidado y cariño, pensando en tu piel y en lo que necesitas. Sabemos que, a veces, pueden ocurrir errores en el envío o en el surtido. Por eso, estamos aquí para ayudarte a resolverlo de manera sencilla y amable.

Queremos que te sientas acompañada en todo momento. 💛

Productos que sí pueden devolverse

Podrás solicitar una devolución cuando:

  • El producto recibido sea diferente al que pediste.

  • El producto esté sin abrir, con su empaque y sellos de seguridad intactos.

  • La solicitud se realice dentro de los primeros 7 días naturales después de la entrega.

  • Cuentes con la nota o comprobante de compra (como el correo de confirmación de Shopify).

Productos que no se pueden devolver

Por razones de higiene, seguridad y cuidado de la piel, no podemos aceptar devoluciones en los siguientes casos:

  • Si el producto fue abierto o usado, aunque sea parcialmente.

  • Si el empaque fue alterado o presenta signos de manipulación.

  • Si el producto fue comprado con descuento, en promoción, temporada de ofertas o bajo la modalidad de venta final.

  • Si ya pasaron más de 7 días naturales desde la entrega.

Sabemos que esto puede ser frustrante, pero lo hacemos para proteger la salud de todas nuestras clientas y mantener nuestros estándares de calidad.

¿Cómo solicitar una devolución?

  1. Escríbenos a: atencion@dermaelys.com

  2. Incluye:

    • Tu nombre completo

    • Número de pedido

    • Foto del producto recibido

    • Una breve descripción del caso

  3. Nuestro equipo revisará tu información y, si la devolución aplica, te enviaremos una guía de envío prepagada para regresar el producto.

Una vez que recibamos el producto y confirmemos que está sin abrir y en perfecto estado, te daremos a elegir entre:

  • Enviar el producto correcto sin costo adicional, o

  • Obtener un saldo a favor en la tienda (voucher digital), válido por 6 meses.

Reembolsos

No realizamos reembolsos en efectivo.
Todas las devoluciones se gestionan mediante:

  • Reposición del producto, o

  • Saldo a favor en la tienda.

Un mensaje importante para ti

En Dermaélys trabajamos con fórmulas diseñadas específicamente para acompañarte en tus ciclos hormonales y en los cambios naturales de tu piel. Sabemos que cada piel es única, por eso te invitamos a escribirnos si tienes dudas antes de comprar.
Estamos aquí para ayudarte a elegir lo mejor para ti. ✨

Gracias por confiar en nosotros. Te vemos, te escuchamos y te acompañamos.