Política de envío

Política de Envíos Nacionales – Dermaélys

En Dermaélys nos esforzamos para que tu pedido llegue a ti de forma segura, en buen estado y lo antes posible. Cada paquete se prepara con cuidado y amor, porque sabemos que no estás comprando solo un producto, sino una experiencia para tu piel. 

Cobertura

Realizamos envíos a toda la República Mexicana a través de paqueterías certificadas y confiables.

Tiempos de Procesamiento

Una vez realizada tu compra:

  • El tiempo de preparación del pedido es de 1 a 3 días hábiles.

  • Durante promociones o temporadas de alta demanda, este tiempo puede extenderse ligeramente.

Te avisaremos por correo electrónico cuando tu pedido haya sido enviado, junto con tu número de guía para rastreo.

Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

  • 3 a 7 días hábiles para zonas urbanas.

  • 7 a 12 días hábiles para zonas extendidas o de difícil acceso.

Los tiempos de entrega dependen de la paquetería, temporada del año y la región de destino.

Costo de Envío

  • El costo del envío se calculará automáticamente en el checkout según la paquetería disponible y tu dirección.

  • En ocasiones, ofrecemos envío gratis a partir de cierto monto de compra. Cuando esto aplique, lo verás claramente indicado en el sitio.

Rastreo de Paquete

Cuando tu pedido sea enviado:

  • Recibirás un correo con tu número de guía

  • Podrás rastrear el paquete directamente en el portal de la paquetería seleccionada.

Retrasos o Problemas con la Paquetería

Una vez que el paquete ha sido entregado a la empresa de mensajería, el seguimiento es responsabilidad de la paquetería.
Sin embargo, no te dejaremos sola: si surge algún inconveniente, puedes contactarnos y te ayudaremos a gestionar el reporte.

Direcciones Incorrectas o Incompletas

  • Si la dirección proporcionada es incorrecta o está incompleta, la paquetería puede devolver el paquete a origen o generar cargos adicionales.

  • En estos casos, la clienta deberá cubrir los costos de reenvío.

Te pedimos verificar cuidadosamente tus datos antes de finalizar la compra. 

Paquetes Marcados como “Entregados”

Si tu paquete aparece como entregado, pero no lo has recibido:

  1. Verifica con familiares o administración del lugar.

  2. Revisa si la paquetería pudo haberlo dejado en caseta o en buzón.

  3. Si después de esto no lo localizas, escríbenos.

Te ayudaremos a abrir un reporte con la paquetería para localizarlo.

Daños durante el Transporte

Si tu producto llega dañado:

  1. Toma fotos del producto, la caja y el número de guía.

  2. Escríbenos dentro de las próximas 48 horas a
    atencion@dermaelys.com

Revisaremos tu caso y te acompañaremos en el proceso de reemplazo.

Contacto

Si tienes preguntas, escríbenos con toda confianza:
Correo: atencion@dermaelys.com
Instagram: @dermaelys

Estamos aquí para que tu experiencia sea tan suave como tu piel merece.